Excluir você mesmo, no painel
A forma mais rápida e completa está na sua conta:
- Entre no painel e vá em Configurações.
- Abra Excluir conta.
- Confirme com a sua senha e digitando a palavra EXCLUIR.
Se houver uma assinatura ativa, é preciso cancelá-la antes; a exclusão fica liberada quando o período já pago termina. A partir da confirmação, os dados abaixo são apagados imediatamente.
Apagar só uma conta conectada
Se você não quer excluir tudo, apenas remover os dados de uma conta de rede social específica (por exemplo, uma conta do Instagram conectada pela API oficial da Meta):
- Vá em Contas, encontre a conta e escolha Remover.
- As credenciais, o token de acesso e o identificador daquela conta são apagados do cofre na hora. O Publis deixa de ter qualquer acesso a ela.
Remover o Publis diretamente pelas configurações do seu Instagram ou Facebook também revoga o nosso acesso e traz você a esta página.
Pedir a exclusão por contato
Se você não conseguir entrar no painel, fale com o nosso suporte pelo WhatsApp — o nosso suporte. Confirmamos a sua identidade e apagamos os seus dados por você. Respondemos em até 15 dias, o prazo da LGPD.
O que é apagado
Na exclusão da conta, removemos:
- o cofre de credenciais e os tokens de todas as contas conectadas (Instagram, TikTok, YouTube, X);
- a mídia da biblioteca (vídeos, imagens, miniaturas) do armazenamento;
- os agendamentos, filas, presets e modelos do editor;
- os contatos, leads, comentários e mensagens capturados pelos funis;
- o cadastro (nome, e-mail, senha) e o histórico de atividade.
O que permanece, e por quê
Ficam apenas os registros de cobrança e de uso de crédito, exigidos pela legislação fiscal e contábil, sem nome, e-mail ou senha associados; e os registros de acesso, guardados por 6 meses como exige o Marco Civil da Internet. Nada disso permite reconstruir a sua conta.
Prazo
A exclusão feita por você no painel é imediata. Cópias de segurança (backups) são rotacionadas periodicamente; os dados apagados desaparecem delas no ciclo seguinte de rotação. Pedidos por contato são atendidos em até 15 dias.
Os detalhes completos sobre retenção e os seus direitos estão na Política de Privacidade.